Apex olarak önceliğimiz size sorunsuz ve keyifli bir oyun deneyimi sunmaktır. Platformumuz üzerinden satın aldığınız hizmetler tamamen dijitaldir ve anlık erişim temellidir. Bu sayfa, süreçlerimizi daha iyi anlamanız için hazırlanmıştır.
1. Hizmet Teslimatı
Hizmetlerimiz dijital doğası gereği fiziksel kargo süreci içermez. Satın alma işleminiz tamamlandığı anda teslimat elektronik ortamda gerçekleşir.
- Anında Aktivasyon: Ödemeniz onaylandığında, ilgili yamaya veya ayrıcalıklara erişim yetkisi hesabınıza otomatik olarak tanımlanır. Beklemenize gerek yoktur.
- Erişim Onayı: Hesap panelinizde ilgili içeriğin aktif hale gelmesi, teslimatın başarıyla tamamlandığı anlamına gelir.
2. Kullanım Hakkı (Lisans)
Apex üzerinden bir satın alım yaptığınızda, ilgili içeriğin mülkiyetini değil, o içeriğe erişim ve kullanım hakkını (lisansını) kiralamış olursunuz.
- Kişisel Kullanım: Bu hak size özeldir. Hesabınızı veya indirdiğiniz dosyaları başkalarıyla paylaşamazsınız.
- İçerik Yönetimi: Apex, kullanıcı deneyimini iyileştirmek veya telif haklarını korumak amacıyla gerektiğinde içeriklerde güncelleme veya değişiklik yapabilir.
3. Erişim ve Güvenlik
Platformun güvenliği ve sürdürülebilirliği için bazı kurallarımız bulunmaktadır.
- Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlu olduğunuz için şifre güvenliğinize dikkat etmenizi öneririz.
- Adil kullanım politikasını ihlal eden (örn: dosyaların izinsiz dağıtılması) durumların tespiti halinde, platform güvenliğini sağlamak adına erişim yetkisi askıya alınabilir.
4. İade Politikamız
Dijital içeriklerin kopyalanabilir ve anında tüketilebilir yapısı gereği, standart fiziksel ürünlerdeki gibi koşulsuz iade süreci ne yazık ki mümkün olmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15). Ancak Apex olarak, kullanıcı mağduriyetine asla izin vermemek temel prensibimizdir.
İade talebini değerlendirmeye aldığımız ana durumlar şunlardır:
- Hizmetin Sağlanamaması: Bizden kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle satın aldığınız içeriğe erişemiyorsanız veya içerik çalışmıyorsa.
- Destek Ekibinin Onayı: Yaşadığınız sorun teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra çözüme kavuşturulamazsa iade işlemi derhal başlatılır.
5. Teknik Sorunlar ve Destek
Bir sorunla karşılaştığınızda lütfen endişelenmeyin. Çözüm odaklı destek ekibimiz size yardımcı olmak için buradadır.
- Önce Bize Ulaşın: Bir hata alıyorsanız, iade talep etmeden önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Çoğu sorun (kurulum hataları, eksik dosyalar vb.) ekibimizin yönlendirmesiyle dakikalar içinde çözülmektedir.
- Çözüm Garantisi: Eğer sorununuz teknik ekibimizin müdahalesine rağmen çözülemezse ve sorun Apex kaynaklıysa, ücret iadeniz koşulsuz olarak yapılır. Sizi mağdur etmeyiz.
Not: Kullanıcının kendi donanım yetersizliğinden veya 3. taraf oyunlara gelen güncellemelerden kaynaklı geçici kesintilerde teknik ekibimiz çözüm için elinden geleni yapacaktır.
6. İletişim
Her türlü soru ve destek talebiniz için bize dilediğiniz zaman [email protected] adresinden veya Discord sunucumuz üzerinden ulaşabilirsiniz.